2017年全球智能手机用户达到23亿人次，按世界人口为76亿人估算，全球有超过三分之一的人拥有智能手机。在2007年iPhone发布后的十年内，智能手机使用者数量持续稳步增长(如下图所示，单位：10亿)。
德勤消费者调查显示，91%的受访者表示，在过去24小时内至少使用过一次智能手机。事实上，智能手机在我们的日常生活工作中如此根深蒂固，55%的人会在醒来15分钟内看手机，46%的人会在睡觉前15分钟看手机。
随着智能手机屏幕越来越大、实用性越来越强，网站开发人员对各类设备的兼容性进行提升，人们对于使用智能手机进行在线预订的抵触逐渐消失。设计响应迅疾的酒店网站，已成为最大化酒店直订的必需条件。
为更好地了解酒店业的智能手机使用情况和预订趋势，本文分析了400多家四星和五星级酒店的数据，并对以下问题作了解答。
1. 手机端、PC端和平板端访问酒店网站的流量占比?
数据显示，PC端给酒店网站带来的流量占比目前仍然最多(45.7%)，其次是移动端(43.8%)和平板电脑端(10.5%)，但还因酒店和区位而异，部分酒店来自移动端的流量占比超过60%，来自平板电脑的流量同比保持平稳。
2. 手机端、PC端和平板端给酒店网站带来的收入占比?
尽管手机端给酒店网站带来的流量占比很大，但相应带来的收入仅占酒店收入的10.2%(随着移动端预订性能的提升，以及用户对使用智能手机进行预订的信心增加，这一数字还在增长)，而PC端则占比78.5%，平板端占比11.3%。这些数字说明，在旅行规划的早期阶段，智能手机更多是用于信息搜索。
3. 手机端、PC端和平板端在转化率方面的差异?
综合四星和五星酒店的平均数据而言，手机端的转化率最低(约0.19%)，PC端的转化率最高(约1.85%)，平板电脑则稍微落后(约1.46%)。
数据显示，四星级酒店的转化率一般高于五星级酒店的转化率。这可能是由于许多因素造成的，可能五星级酒店客人的要求稍微苛刻一点，因此更有可能通过打电话进行咨询和预订。研究发现，五星级酒店往往有很多配套服务吸引流量，如豪华水疗中心、高档目的地餐厅等，但不能直接转化成客房预订。
研究发现，四星级酒店的手机端转化率为0.25%，五星级酒店的手机端转化率为0.15%，两者相比差距超过40%。四星级酒店的PC端转化率为1.99%，五星级酒店的PC端转化率为1.71%，两者相比差距则为14%左右。手机端转化率的差距远大于PC端的转化率差距，这说明五星级酒店住客通过智能手机预订的可能性要小得多。
4. 不同移动端平台(安卓、黑莓、Windows、iOS)在流量、收入和转化率方面的差异?
移动设备的类型是否会影响酒店的收入和转化率?如下表所示，答案是肯定的。据Gartner的统计，尽管2017年安卓设备的市场份额为85.9%，但在流量和收入方面占比仅为37.5%和24.2%。相比之下，虽然iOS设备的市场份额仅为14.0%，但却带动了61.3%的流量和69.7%的收入。
* 哪个系统设备带来最多的流量?
iOS设备带来的移动端流量最多(61.3%)，其次是安卓(37.5%)、Windows(0.9%)、其他系统设备(0.2%)、Blackberry(0.1%)。其他系统设备包括：智能电视运行的移动浏览器、塞班、诺基亚、Linux、Firefox OS等。
* 哪个系统设备带来最多的收入?
iOS设备带来的收入最多(69.7%)，其次为安卓(24.2%)、Windows(5.7%)、其他系统设备(0.3%)、黑莓(0.1%)。
* 哪个系统设备的转化率最高?
Windows设备的转化率最高(0.91%)，可能是因为其屏幕更大对转化率产生了影响。其次是其他系统设备(0.22%)、iOS(0.21%)、安卓(0.14%)、黑莓(0.11%)。
不同系统设备在平均客单价方面的差异?
研究发现，iOS用户的平均订单价值687.12英镑，而安卓用户的平均订单价值586.47英镑。iOS设备通常是相对高级的产品，或许能够承受相对高价产品的用户更倾向于预订奢华旅行、入住时间更长。
5. 智能手机的流量和收入是否因国家而异?
下文只对有足够数据量的国家进行分析。
* 不同国家给网站带来的流量
从下表可看出，全球PC端给酒店网站带来的平均流量占比最高(46%)，其次是手机端(44%)和平板端(10%)。其中部分国家的数据较为突出：
• 印度 - PC端流量高，平板端流量低
• 俄罗斯 - PC端流量高，平板端流量低
• 沙特阿拉伯 - PC端流量低，手机端流量非常高，平板端流量低
• 阿联酋- 手机端流量高
• 美国 - PC端流量出奇的高，手机端流量低
* 不同国家的PC端、手机端和平板端给酒店网站带来的收入
从下表可看出，全球PC端给酒店网站带来的收入占比最高(79%)，其次为平板端(11%)和手机端(10%)。其中部分国家的数据较为突出：
• 澳大利亚 - 平板端带来的收入高
• 法国 - PC端带来的收入较高，手机端带来的收入较低
• 香港、日本、新加坡 - 手机端带来的收入较低
• 沙特阿拉伯 - 手机端带来的收入高
• 瑞士 - PC端带来的收入高，手机端带来的收入相对较低
• 阿联酋 – 手机端带来的流量虽然高，但手机端带来的收入为平均水平
鉴于以上数据，酒店可以做些什么?以下是一些建议。
如果智能手机用户在早上醒来第一时间和晚上睡觉前看手机，那么酒店可以建立一个以时间为目标的手机端营销活动来鼓励人们旅行。不要一味的硬推销“预订!预订!预订!”，而是给人们播下喜欢旅行、想去旅行的种子。或者可以不定时在人们上下班高峰时段推出营销活动。
一篇可以触达到手机端受众并和他们进行品牌互动的Instagram帖子或广告，相比其他社交渠道，给予人们想去旅行感觉要高出10倍。研究表明，三分之一的Instagram用户使用手机在线购买产品。
调整付费广告的出价，专注于移动设备，并尝试向移动设备发送有针对性的消息，如针对移动设备浏览器的Google AdWords广告和针对移动设备的Facebook信息。
另外，评估最终点击归因模型的效果不太可能全面了解移动设备的影响力。正如跨平台用户行为测量公司comScore的报告所强调，绝大多数用户都使用“多种设备”，也就是说用户有可能既使用电脑，也使用智能手机和平板电脑。
(消息来源：80 DAYS)
